經營企業部落格的 8 個可能方向一般,當公司的上層交代要搞一個企業部落格,執行的行銷部門或公關部門或許很頭痛,要怎麼搞一個對公司有幫助的部落格?內容又要從哪裡生出來?其實會有這樣的困擾,一般是執行者並沒有去了解,到底一個企業部落格的策略與目標到底是什麼。Feb 3, 2021Feb 3, 2021
如果關注顧客旅程是未來 B2B企業最重要的事,麥肯錫利用歸納的方式,找出了6個可能最重要的顧客旅程服務,可能正是許多 B2B 企業採購方的痛點所在。根據麥肯錫(McKinsey)的報告,他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點,因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程,這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗,以及端到端的顧客生命週期檢視,以下一一分享。Jan 20, 2021Jan 20, 2021
「師父:那些我在課堂外學會的本事」心得摘要從某個時間開始,我從某些成功人士那邊學習到一個習慣。就是讀完一本書後,就把全書快速再翻一遍,然後想辦法把自己記得以及能理解的重點做摘要。這樣才可以用最快的速度,吸收一本書的精華,變成自己的知識。Jan 8, 2021Jan 8, 2021
透過「藥命效應」(Limitless)三分鐘了解什麼是大數據(Big Data)2011 年有一部不算主流的電影”藥命效應”(Limitless)上映,我還滿喜歡這部電影的。Jan 8, 2021Jan 8, 2021
顧客體驗 CX 101 與 6 個提昇顧客體驗的好方法顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點,原因很簡單,專注在顧客體驗可以降低顧客流失率,同時可以提升營收,同時帶來更好的獲益率。Jan 8, 2021Jan 8, 2021
我參加了 Taipei Service Design JAM 2020 : DAY 1在全球疫情的肆虐下,台灣成為全球少數有辦法舉辦實體 Service Design JAM 的國家。而對我來講,也是第一次參加類似的 JAM 活動,於是投 入了48 小時參加這個活動,這次活動的地點是在台北醫學大學杏春樓。Dec 14, 2020Dec 14, 2020
2021 年,您的企業策略是否包含顧客體驗(CX)提升策略?又到了 2020 年末,照例,大家十月編了預算,決定明年一些大方向之後,就要設定 2021 的企業策略了。但請檢視一下,貴公司的企業策略是否有包含顧客體驗(Customer Experience, CX)呢?Dec 10, 2020Dec 10, 2020